Política de Devoluciones
Política de Devoluciones
En Luque Carteras y Accesorios, establecimiento registrado por Johana Ruíz Luque (en adelante, “la Empresa”), nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y a garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si por alguna razón no está completamente satisfecho con su compra, puede devolver los productos de acuerdo con los siguientes términos y condiciones.
1. Condiciones Generales para Devoluciones
1.1. Plazo para Devoluciones Los productos pueden ser devueltos dentro de un plazo de 30 días hábiles a partir de la fecha de recepción del pedido.
1.2. Estado del Producto Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió: sin usar, sin lavar, sin daños y en su empaque original con todas las etiquetas y accesorios incluidos.
1.3. Prueba de Compra Debe proporcionar una prueba de compra, como el recibo de compra original, factura, o confirmación de pedido.
2. Productos No Elegibles para Devolución
Algunos productos no son elegibles para devoluciones. Estos incluyen, pero no se limitan a:
- Artículos personalizados o hechos a medida.
- Tarjetas de regalo.
- Productos en oferta o de liquidación.
3. Procedimiento para Devoluciones
3.1. Solicitud de Devolución Para iniciar una devolución, debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de info@luquecarteras.com o por WhatsApp en el número +57 324 453 4037. Por favor, incluya su número de pedido, los productos que desea devolver y el motivo de la devolución.
3.2. Envío del Producto Una vez que su solicitud de devolución sea aprobada, le proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo enviar el producto de vuelta a nuestras instalaciones. Los costos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente, salvo en los casos en que la devolución se deba a un error de la Empresa o a productos defectuosos.
3.3. Inspección y Reembolso Una vez que recibamos el producto devuelto, lo inspeccionaremos para verificar que cumple con nuestras condiciones de devolución. Si la devolución es aprobada, procesaremos el reembolso a través de un código para ser utilizado en compras dentro del sitio web www.luquecarteras.com dentro de los siguientes 15 días días hábiles.
3.4. Los productos que se adquieren a través de la Tienda Virtual, pueden ser cambiados o devueltos siempre y cuando se cumpla con las siguientes condiciones:
- Solicitar el cambio o devolución en un plazo no superior a 30 días calendario, contados a partir del momento de entrega del producto en el domicilio especificado por el cliente.
- En ningún caso se realizará reembolso de dinero.
- Todo cambio o devolución requiere la presentación de la factura de compra o evidencia del email de confirmación de compra del producto.
- La mercancía debe estar en buen estado, sin uso, con sus empaques originales, promociones y etiquetas adheridas al mismo, es decir, no debe tener descosidos, partes sucias, rotos, enmendaduras o cualquier tipo de anomalía; de ser así el cliente se debe remitir al proceso de garantía.
- Los costos de envío del cambio o devolución del pedido, serán asumidos por el cliente.
- Los bolsos en promoción o con descuento, no tienen cambio ni se realizará el reembolso del dinero. Estos bolsos presentan alguna de las siguientes condiciones: colecciones pasadas, descontinuadas y poca existencia en colores, por lo tanto, la garantía legal no será exigible.
4. Devoluciones por Productos Defectuosos o Incorrectos
Si recibe un producto defectuoso o incorrecto, por favor, contáctenos de inmediato a través de info@luquecarteras.com o por WhatsApp en el número +57 324 453 4037. En estos casos, cubriremos los costos de envío de la devolución y le ofreceremos el reemplazo del producto sin costo adicional.
Todos los productos cuentan con 90 días calendario de garantía.
5. Cambios
No ofrecemos cambios directos. Si desea cambiar un producto, debe seguir el proceso de devolución y realizar un nuevo pedido para el producto deseado.
6. Contacto para Devoluciones
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones, no dude en contactarnos en info@luquecarteras.com o por WhatsApp en el número +57 324 453 4037
Fecha de vigencia: 01 de Junio de 2024
Esta política de devoluciones está diseñada para proporcionar claridad y transparencia sobre el proceso de devoluciones, asegurando así una experiencia de compra satisfactoria para nuestros clientes.