Política de Envíos
Política de Envíos
En Luque Carteras y Accesorios, establecimiento registrado por Johana Ruiz Luque (en adelante, “la Empresa”), nos esforzamos por ofrecer un servicio de envío eficiente y confiable para todos nuestros clientes. Esta política detalla los términos y condiciones relacionados con el envío de productos adquiridos a través de nuestro sitio web.
1. Alcance del Envío
1.1. Cobertura Geográfica Realizamos envíos a todas las regiones de Colombia. En ciertos casos, podemos ofrecer envíos internacionales, pero estos estarán sujetos a términos y condiciones adicionales y tarifas específicas.
1.2. Limitaciones Es posible que existan restricciones para el envío a ciertas áreas remotas. Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos que no puedan ser enviados a ciertos destinos debido a estas restricciones. En tales casos, se le notificará al cliente y se le reembolsará el monto total de la compra.
2. Tiempos de Envío
2.1. Procesamiento de Pedidos Todos los pedidos se procesan dentro de 1 día hábil a partir de la confirmación del pago. Los pedidos no se envían ni se entregan los fines de semana ni los días festivos.
2.2. Tiempos de Entrega El tiempo de entrega estimado dependerá del destino del envío:
- Envíos locales: 48 horas.
- Envíos nacionales: 3 a 6 días hábiles.
3. Costos de Envío
3.1. Tarifas de Envío Manejamos una tarifa plana de envíos a nivel nacional a ciudades principales, esta tarifa puede variar para zonas remotas, y otra tarifa plana para envíos locales. El costo total del envío se mostrará en el momento de la compra.
3.2. Envío Gratuito Ofrecemos envío gratuito en pedidos que superen un monto específico, el cual será comunicado a través de nuestro sitio web y otras plataformas de comunicación.
4. Seguimiento de Pedidos
4.1. Información de Seguimiento Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento y un enlace para rastrear el paquete. Puede utilizar este número para verificar el estado de su envío en el sitio web del transportista.
5. Entrega de Pedidos
5.1. Dirección de Envío Asegúrese de proporcionar una dirección de envío completa y exacta. No nos hacemos responsables de los paquetes entregados incorrectamente o perdidos debido a información de dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
5.2. Entrega Fallida Si la entrega del paquete no es exitosa después de varios intentos y el paquete es devuelto a nuestras instalaciones, nos pondremos en contacto con usted para organizar un nuevo envío. Los costos adicionales de envío pueden aplicarse en este caso.
6. Problemas con el Envío
6.1. Daños y Pérdidas Si recibe un paquete dañado o si su paquete se pierde durante el envío, por favor, contáctenos inmediatamente en info@luquecarteras.com o por WhatsApp al número +57 324 453 4037. Iniciaremos una investigación con el transportista y, dependiendo del resultado, le ofreceremos una solución adecuada, como el reenvío del producto o un reembolso.
6.2. Retrasos en el Envío Si su pedido no ha llegado dentro del tiempo estimado de entrega, por favor, póngase en contacto con nosotros para que podamos verificar el estado del envío y tomar las medidas necesarias.
7. Contacto para Asuntos de Envío
Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre nuestra política de envíos, no dude en contactarnos en info@luquecarteras.com o por WhatsApp al número +57 324 453 4037
Fecha de vigencia: 01 de Junio de 2024
Esta política de envíos está diseñada para proporcionar información clara y detallada sobre nuestros procesos de envío, asegurando que nuestros clientes tengan una experiencia de compra fluida y satisfactoria.